2020年，是不平凡的一年，“抗击疫情，共克时艰”成为了大家最关注的话题，在抗击疫情时，我们用科技的力量在这场“战疫”中贡献自己的力量；在扬帆起航时，我们不忘初心，火力全开，用科技的力量挖掘金融价值的蓝海。

且看2020年我们的成绩如何？

1份白皮书

2020年6月，在行内外渠道发布《5G时代下的银行创新应用白皮书》，重点研究5G时代下银行在对客服务、对内运营、生态服务等方面创新应用，提出5G时代下银行创新所面临的主要挑战及应对策略。

2项同业首个生物识别技术应用创新

2020年6月首创性地将声纹识别技术应用于电话银行信用卡申请和启用场景，在电话信道、网络信道一次注册，全渠道共享使用，为同业开创风险管控新模式。

为了响应常态化疫情防控形势下客户行为习惯线上化和银保监会丰富“非接触式”服务的要求，同业首创性地将微表情识别技术应用于银行智慧化金融服务，宇宙行分别于8月落地微表情网点智慧迎宾场景，9月试点微表情信贷线上视频面审场景，提升客户体验，快速推动金融服务转型。

3大对客金融服务模式创新

No.1

2020年自主研发的升级版“银行双录智能质检平台”在深圳分行试点，利用人工智能与机器人流程自动化技术（AI+RPA）结合，构建智能双录模型，替代传统模式下，投资者购买理财产品录音录像，人工核对来避免风险、减少纠纷的场景，使用人机分级协同双录智能质检模式，人工替代率达70%，为客户带来更便捷、高效、智慧、有温度的金融服务。

No.2

基于音视频通信技术推进构建安全、即时、互动的非接触式对客服务模式，多场景实现同业首次突破：在云柜台手机银行借记卡挂失、密码修改等场景实现同业首家试点音视频实时通信技术；智能柜员机远程协助场景实现同业首家综合应用音视频共享白板技术及远程协助技术；云网点-理财线上化面审场景实现同业首家试点应用音视频小程序实时通信技术，截止目前，在北京、湖北等多家分行的手机银行对客服务渠道试点推广，日均通话量突破上千笔，累计协助客户办理近十万多笔业务。

No.3

基于5G应用，利用边缘计算+人工智能技术在北京分行等多家网点试点基于高清视频本地智能分析的网点要客识别、客户行为分析实现VIP客户到店识别、客户店内全轨迹追踪等，累计成功识别到店要客数百人次，轨迹追踪到店人员2万余次。在南京分行试点网点3维空间人员感知与跟踪，支撑智慧网点画像屏、排队异常情况预警和疏导等创新业务落地，在5G技术支持下，构建了“技术应用+服务功能+场景链接+生态融合”四位一体的智慧服务体系。

4次对外发声彰显实力

NO.1

完成金融业5G通信技术应用、银行业金融新型可信身份认证、人行《人脸识别线下支付安全应用技术规范》等多个行业标准制定

NO.2

2020（第三届）中国金融科技产业峰会——5G+智慧金融论坛发表《5G新动能，银行数字化转型加速器》主题演讲

NO.3

中国人工智能产业发展联盟主办的2020人工智能开发者大会发表《创新源动力，XX银行RPA实践之路》主题演讲

NO.4

中国科技核心期刊《计算机系统应用》的“专论 综述”栏目发表学术论文《基于动态加权组合模型的ATM现金预测方法》

斩获5大荣誉奖项

No.1

在《亚洲银行家》杂志举办的“2020中国未来金融峰会”上荣获“最佳物联网技术实施”、“最佳流程自动化技术实施”等大奖。

No.2

“智慧餐饮人脸识别场景应用多方安全计算隐私保护技术”案例在中国通信标准化协会大数据技术标准推进委员会等机构联合举办的2020大数据“星河”案例征集赛中荣获“隐私计算标杆案例”。

No.3

参加中国信通院组织第三届“绽放杯”5G 应用征集大赛金融科技专题赛，荣获大赛优秀奖。

No.4

《基于物联网的物品溯源认证管理与供应链金融项目》在2020（第三届）中国金融科技产业峰会—5G+智慧金融论坛上，被评为“5G+智慧金融”创新十大案例之一。

No.5

“基于物联网的数字化智能化金融创新项目”荣获人民银行2019年银行科技发展二等奖。

最颠覆的创新往往来自最沉重的危机

正是时代的不确定性才让我们充满无限可能

更多的可能在前路，当下总是预演

凡是过往，皆是序章

时代大潮中，你我等风来

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